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On-Demand Verkehr Ahrensburg/ hvv hop (ehemals ioki Hamburg)

Aus ioki Hamburg wird hvv hop

Pressemeldung  der VHH vom 21.11.2022

Der On-Demand-Service ioki Hamburg bekommt einen neuen Namen: hvv hop. Damit verbunden ist auch eine neue Gestaltung der Shuttle-Fahrzeuge, die nun im Design des Hamburger Verkehrsverbunds (hvv) unterwegs sein werden. Betrieben wird das On-Demand-Angebot, mit dem sich Fahrgäste ganz bequem nach Bedarf eine Fahrt bestellen können, auch in Zukunft von der Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH (VHH).

hvv hop – Eine Verbindung im Verkehrsverbund

Als „hop“ bezeichnet man den Zwischenschritt von einer Station oder Etappe zur anderen innerhalb eines Netzwerks. Ein passender Name für das On-Demand-Angebot im Hamburger Verkehrsverbund, denn hvv hop verbindet Fahrziele miteinander und bringt Fahrgäste unkompliziert von A nach B. Der On-Demand-Service fährt unter einer Linienbuskonzession und ist in den bestehenden ÖPNV integriert.

Auch die App „ioki Hamburg“ wird in „hvv hop“ umbenannt. Dies funktioniert automatisch über ein Update; bisherige Nutzer*innen müssen die App auf ihrem Smartphone dafür einfach aktualisieren. Ab 7. Dezember, kurz vor dem Fahrplanwechsel, wird das Update in den Appstores verfügbar sein. Wie gewohnt, können bisherige ioki Hamburg Nutzer*innen auch bei hvv hop ihre Fahrt dann in der App bestellen.

Barrierefreie Anbindung an den hvv

Fahrgäste können entweder von ihrer Startadresse zu einem Haltepunkt gefahren werden, oder sie werden von einem Haltepunkt zu einer Zieladresse im Bediengebiet gebracht. Das Ziel des On-Demand-Service ist es, möglichst viele Fahrtanfragen zu bündeln, um Strecken und Fahrzeuge optimal auszulasten.

Dabei werden auch Haltepunkte angefahren, von welchen die Fahrt zu Zielen außerhalb des jeweiligen hvv hop Bediengebiets fortgesetzt werden kann, etwa S-Bahn-Stationen und Bushaltestellen. Alles, was man für eine Mitfahrt benötigt, ist eine gültige hvv Fahrkarte plus ein Aufpreis pro Fahrt, der über die App bezahlt wird. Schwerbehindertenausweise werden, entsprechend einer Gültigkeit für den Nahverkehr, auch auf den On-Demand-Linien anerkannt. Damit entfällt für Schwerbehinderte der Aufpreis für hvv hop.

Generell steht das Thema Barrierefreiheit bei hvv hop im Mittelpunkt. So ermöglichen eine ausklappbare Rampe und ein Schwenksitz das bequeme Ein- und Aussteigen auch für mobilitätseingeschränkte Menschen. Sogar reguläre Rollstühle können mit hvv hop Fahrzeugen befördert werden.

In der Metropolregion Hamburg unterwegs

Der On-Demand-Service hvv hop ist ein Mobilitätsangebot für die sogenannte „letzte Meile“. Die Shuttles verkehren in vorgegebenen Bediengebieten und sind in erster Linie als Zubringer für eine Weiterfahrt im hvv gedacht. Ab dem Fahrplanwechsel am 11. Dezember wird hvv hop in Henstedt-Ulzburg im Kreis Segeberg starten. Ab 2. Januar 2023 kommt das On-Demand-Angebot zudem nach Harburg. Im Kreis Stormarn ist hvv hop in Ahrensburg sowie im Raum Brunsbek, Lütjensee und Trittau unterwegs. Hier bleibt das bisher unter ioki Hamburg bekannt Angebot unverändert bestehen – es ändert sich nur der Name von ioki Hamburg in hvv hop.


hvv hop in Ahrensburg

Anmelden – buchen – einsteigen – ankommen, so einfach ist das. Testen Sie das neue Angebot im Ahrensburger öffentlichen Personennahverkehr mit den elektrischen und barrierefreien hvv hop-Shuttles.

Flexible und klimafreundlichen können Sie diverse Querverbindungen innerhalb des Ahrensburger Stadtgebiets fahren. Als Start- oder Endpunkt muss eine beliebige Haltestelle angeben werden.

Laden Sie sich hierfür die hvv hop-App herunter und fahren Sie mit. Bezahlen Sie einen fairen Preis direkt in der App. Die Kurzstrecke kostet 2,80 € und der Nahbereich 3,40 € (inklusive Komfortzuschlag). Sollten Sie kein Smartphone besitzen, können Sie das Angebot unter folgender Nummer buchen: 
04102 21 15 30

hvv hop ist somit die perfekte Ergänzung innerhalb des bestehenden ÖPNV-Angebots und ermöglicht ganz neue Verbindungen bis vor die Haustür im gesamten Stadtgebiet.


Sprachen und Sprachauswahl / Languages and language selection

Folgende Sprachen sind für die hvv hop-App verfügbar: Englisch, Deutsch, اَلْعَرَبِيَّة, Französisch, Italienisch, Spanisch, Catalan und Nederländisch

Die gewünschte Sprache kann über die App-Einstellungen ausgewählt werden.

Ukrainisch und Russisch sind leider zur Zeit noch nicht verfügbar.


The following languages are available: English, Deutsch, اَلْعَرَبِيَّة, Français, Italiano, Español, Català and Nederlands

You can select you desired language in the app settings.

Ukrainian and Russian are unfortunately not available at the moment.

Was ist das Ziel vom neuen Angebot?

Durch die Einführung des on-demand Verkehrs als Pilotprojekt wird die Attraktivität des öffentlichen Personennahverkehrs im Ahrensburger Stadtgebiet erhöht.

Gleichzeitig ist es ein wertvoller Beitrag zu mehr Klimaschutz. Der Parksuchverkehr in der Innenstadt wird reduziert. 90 % aller Ahrensburger*innen können einen Haltepunkt innerhalb von 250 Metern erreichen, es wurden mehrere zusätzliche virtuelle Haltepunkte geschaffen.

Der neue Verkehr bietet somit eine quantitative und qualitative Verbesserung des Mobilitätsangebotes. Für den Kunden erhöht sich die Reisegeschwindigkeit und die Flexibilität.

Was ist hvv hop?

hvv hop ist eine App, womit ein bedarfsgesteuerter Verkehr (auch On-Demand-Verkehr oder Ride-Pooling genannt) bequem gebucht werden kann. hvv hop ist ein neues Angebot im öffentlichen Personennahverkehr. Hierbei fahren fünf hvv hop-Shuttles „kreuz und quer“ durch das Stadtgebiet und ergänzen somit das bestehende Angebot.


Betrieben werden die hvv hop-Shuttles von den Verkehrsbetrieben Hamburg-Holstein (VHH).

Wie funktioniert hvv hop?

In der hvv hop-Applikation können Fahrten mit elektrischen Shuttles gebucht werden. Die Fahrten können auch außerhalb der Betriebszeiten bestellt werden, um in den Betriebszeiten zu fahren. Als Start- oder Endpunkt muss eine beliebige Bushaltestelle im Stadtgebiet angegeben werden. Während der Busverkehr festen Linien und einem festen Fahrplan folgt, fahren die hvv hop-Shuttles ohne Linien und ohne Fahrplan und ermöglichen somit diverse Querverbindungen, welches insbesondere zu den Randzeiten eine Verbesserung darstellt. Die Fahrten werden hierbei von einem Algorithmus berechnet und kombiniert.

Kurz gesagt: anmelden – buchen – einsteigen – ankommen. 

hvv hop-Anleitung Android

hvv hop-Anleitung iOS

Für die Nutzung der Telefonbuchung muss vorher ein Kundenkonto eingerichtet werden. Hierfür kann unter dieser Postanschrift ein Antragsformular abgefordert werden:

Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH
Kundendialog hvv hop
Curslacker Neuer Deich 37
21029 Hamburg

Für die Einrichtung des Kundenkontos sind folgende Angaben verpflichtend:

  • Vor- und Zuname
  • Postanschrift
  • Telefonnummer (Festnetz- oder Mobiltelefon)

Das Antragsformular ist zu unterschreiben und an die vorstehend angegebene Anschrift zu senden. Die Daten werden von der VHH elektronisch verarbeitet und gespeichert.

Wie sind die Betriebszeiten in Ahrensburg?

Montag bis Freitag: 04:30 Uhr bis 0:30 Uhr
Sonnabend:            05:15 Uhr bis 0:30 Uhr
Sonntag:                 08:00 Uhr bis 23:00 Uhr

Wer kann hvv hop nutzen?

Jeder Mensch kann hvv hop nutzen, hierfür ist lediglich eine Anmeldung in der App Voraussetzung, oder eine Registrierung bei der Hotline.

Rollstühle und Kinderwagen können mitgenommen werden, das Shuttle ist zudem mit einem Kindersitz ausgestattet.

Das Angebot ist sowohl für Pendler*innen, Senior*innen als auch für Schüler*innen interessant.

Kurz gesagt: Ein super Angebot für ALLE.

Wie kann ich als analoger Kunde das hvv hop-Shuttle nutzen?

Zunächst muss sich der Kunde für die Nutzung der Hotline registrieren. Hierfür kann beim Peter-Rantzau-Haus der Registrierungsbogen ausgefüllt werden und direkt wieder abgegeben werden. Die Registrierung dauert in der Regel drei Werktage.

Bei der ERST-Registrierung haben zwei zwei Möglichkeiten: 1. Können Sie im Peter-Rantzau-Haus eine hvv hop-Guthabenkarte erwerben, um ihr neues Konto direkt aufladen zu lassen. 2. Können Sie eine Überweisung, entsprechend des Registrierungsbogens, vornehmen, um ihr digitales Konto aufzuladen. Hierzu überweisen Sie 10 € oder 20 € auf das angegebene Konto. Dieser Vorgang kann bis zu drei Werktage dauern.

Für jede weitere Aufladung des Guthabens müssen 10 € oder 20 € auf das Konto der Verkehrsbetriebe überwiesen werden. Danach können Sie über die Hotline (04102 21 15 30), zu den Hotline-Zeiten
(werktags 08 bis 16 Uhr) das hvv hop-Shuttle buchen. Hinweis: Sie können auch außerhalb der Hotline-Zeiten fahren, müssen jedoch innerhalb der Hotline-Zeiten buchen.

Wie teuer ist die Nutzung von hvv hop?

Der hvv hop-Shuttle ist Teil des HVV-Tarifgebiets, jedoch wird ein Komfortzuschlag in der Höhe von einem Euro erhoben. HVV-Abo- und Zeitkarten werden für den HVV-Tarif-Teil anerkannt. Der Fahrpreis setzt sich auf dem HVV-Tarif und dem Komfortzuschlag zusammen.

Kurz gesagt:

Kurzstrecke 2,80 € oder
Nahbereich 3,40 € (inklusive Komfortzuschlag)

Wo fährt der Shuttle-Service in Ahrensburg?

Die Shuttles fahren im gesamten Ahrensburger Stadtgebiet. Für Fahrten außerhalb von Ahrensburg können andere Verkehrsmittel genutzt werden. Dies ist nicht perfekt, aber momentan ist eine Erweiterung leider nicht möglich. Bitte beachten Sie beim Herausfahren aus dem Ahrensburger Stadtgebiet, dass Sie einen gültigen Fahrschein benötigen.

Wie funktioniert der Download/ das Herunterladen auf mein Smartphone?

Die App kann bequem über die gängigen Stores gedownloadet/ heruntergeladen werden.

Der App-Name lautet: ioki Hamburg 

Nutzen Sie hierzu folgende Links:
Playstore/ Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ioki.hamburg&hl=de&gl=US
Appstore/ iOS: https://apps.apple.com/de/app/ioki-hamburg/id1400408720

Eine Anleitung zum Download/ zur Installation finden Sie hier:
Playstore/ Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ioki.hamburg
Appstore/ iOS: https://vhhbus.de/content/uploads/2021/01/vhh_ioki_anleitung_iOS.pdf

Gilt der Schwerbehindertenausweis auch bei hvv hop?

Ja, der amtliche Schwerbehindertenausweis sowie gültige Wertmarken werden anerkannt.
Besitzer*innen fahren kostenlos mit. Hierfür ist ein Foto des Ausweises notwendig, welches einfach an die Mailadresse: service.hop@vhhbus.de gesendet wird. 

Welche Bezahlsysteme werden angeboten?

Derzeit können Zahlungen mit Kreditkarte, PayPal, SEPA-Lastschrift und der Guthabenkarte vorgenommen werden. Die Zahlungsmethode kann in der App (unter Bezahlung) ausgewählt oder geändert werden.

Erhalte ich eine Rechnung oder Quittung?

Bei angeschlossenen Fahrten können Sie eine Quittung erhalten. Die vergangenen Fahrten können Sie in der App (unter Gebuchte Fahrten) einsehen. Alternativ kann die Quittung auch per Mail verschickt werden, hierfür ist die Aktivierung (unter Konto – Datenschutzeinstellung – Quittungen) notwendig.

Wo gibt es die Guthabenkarten? Wie kann ich diese verwenden?

Die Gutenhabenkarten für den Ersatz der Bankkarte in der App können im Peter-Rantzau-Haus in Ahrensburg erworben werden.
Die Guthabenkarten wurden entwickelt für Personen, die ein Smartphone besitzen, jedoch keine angebotenen Bezahlungsmethoden verwenden können oder wollen.

Anschrift:
Peter-Rantzau-Haus
Manfred-Samusch-Straße 9
22926 Ahrensburg

Öffnungszeiten und Kontakt erfahren Sie über: www.peter-rantzau-haus.de

Die Guthabenkarten können über die App (unter Bezahlung) eingegeben werden. Auch die Hinterlegung des Codes bei der Telefonbuchung ist möglich. Hierfür bitte die Nummer der VHH verwenden. VHH-Hotline: 040 / 72594820

Gibt es hvv hop-Zeitkarten?

Ja, es gibt Angebote für Vielfahrer*innen. In der App können folgende Angebote gebucht werden.

Diese sind unter Bezahlung/ Zeitkarten zu finden. Die Zeitkarten gelten nur für den Komfortzuschlag, nicht für den HVV-Tarif.

Wochenkarte   5 €
Monatskarte  15 €

Wo gibt es HVV-Abo- und Zeitkarten?

Für die Abo- und Zeitkarten der HVV wenden Sie sich gerne an den Hamburger Verkehrsverbund (HVV). 

Abokarten: https://www.hvv.de/de/fahrkarten/abonnement/preise
Zeitkarten: https://www.hvv.de/de/fahrkarten/wochen-monatskarten/vollzeit-karten

Außerdem erreichen die den HVV telefonisch unter: 040 19449

Dürfen Proficard-Inhaber*innen eine weitere Person an Wochenenden/ Feiertagen mitnehmen?

Ja, für den Teil des HVV-Tarifs wird die Proficard anerkannt. Es muss lediglich der Komfortzuschlag von einem Euro pro Person und Fahrt gezahlt werden.

Gilt das Sommerferien-Ticket auf für Fahrten mit hvv hop?

Ja, für den HVV-Tarif ist das Sommerferien-Ticket gültig. Jede Fahrt mit dem Sommerferien-Ticket kostet somit einen Euro.

Gilt das City-Ticket der Deutschen Bahn auch für hvv hop?

Ja, für den Teil des HVV-Tarifs wird das DB City-Ticket anerkannt. Es muss lediglich der Komfortzuschlag von einem Euro gezahlt werden.

Wo kann man Guthabenkarten für das DB Rad+Programm erhalten?

Die Guthabenkarten für das DB Rad+Programm können beim DB Shop im Ahrensburger Bahnhof abgeholt werden. 


Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es?

Bei Problemen, Feedback oder anderen Anfragen können Sie sich gerne an den Betreiber, die Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein (VHH) wenden:

Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH
Telefonnummer: 040 72594170
Mailadresse: service.hop@vhhbus.de

Wo gibt es Informationen zum Datenschutz?

Die DGSVO (Datenschutzgrundverordnung) wird umgesetzt. Die Datenschutzeinstellungen können in der App (unter Konto) eingestellt werden.
Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie unter: https://vhhbus.de/hop/datenschutzerklaerung/

Wo gibt es die Nutzungsbedingungen?

Die Nutzungsbedingungen finden Sie unter: https://vhhbus.de/hop/nutzungsbedingungen/

Wie funktioniert das Erstattungsmodell?

Für Bewohner*innen des Steinkamps und der Siedlung Am Hagen besteht in den betroffenen Straßen die Möglichkeit sich den 1€-Komfortzuschlag erstatten zu lassen. Hierbei senden Sie ihre ioki-Monats-Quittung, welche durch die App automatisch erstellt wird, per Mail an info@ahrensburg.de. Bitten nennen Sie hierbei Ihre Bankverbindung und Adresse, damit die Auszahlung angewiesen werden kann.

Betroffene Straßen des Steinkamps: Jungborn, Gustav-Delle-Str., Rosenweg, Otto-Schuhmann-Str., Bünningstedter Str., Steinkamp, Hasselsmannweg, Lillienweg

Betroffene Straßen der Siedlung Am Hagen: Am Kratt, Brombeerweg, Brauner Hirsch, Erikaweg, Sanddornweg, Binsenweg

Bitte beachten Sie, dass es je nach Hausnummer zum Teil zu Einschränkungen der Auszahlung kommen kann.





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